今年以来，开化县公安局村头派出所以全县公安机关正在开展的“打开你的窗口——服务提升”专项行动为推动，开展“三亮”、“四评”、“五化”、“六比”活动，实现民意回访“零差错”、“零投诉”，努力打造群众满意服务窗口。
一是改善环境，以小细节促大舒适。坚持以“群众办证需要什么，窗口硬件设施就补什么”为指引，全面强化窗口硬件设施建设，努力营造窗口温馨、舒适的服务环境。在接待大厅设置群众休息处，提供饮水机、笔纸、胶水等，并配备老花镜、雨伞、医药箱等便民物品，以备群众不时之需。在人像采集室配备镜子、梳子、纸巾和深色上衣，为群众提供便捷。时刻保持窗口干净整洁，物品摆放有序，以良好的内务管理和工作习惯，给群众留下一个良好的印象。
二是完善制度，以小建议促大提高。完善窗口服务公开制度，在户籍窗口接待大厅内张贴醒目标志，公开各项业务办理所需资料、办理流程、办理须知以及办事人员姓名、职责、联系电话和监督电话等内容。完善群众评议窗口制度，在大厅放置意见登记簿，接受群众对窗口民警和工作人员在遵纪守规、办事效率、服务态度、廉洁自律等方面的评议，实现窗口服务反馈和意见收集及时化，便于民警及时了解群众的意见、建议，第一时间做出情况反馈，对相关问题进行改进。完善定期服务回访制度，通过随机抽取办证群众进行电话回访，聆听群众意见，征求相关工作意见。
三是优化服务，以小举措促大便捷。针对部分群众在办理业务时不知该如何填写个人相关申请表格的问题，户籍民警分门别类，针对户口迁移、新生儿报出生、变更更正等不同情况，将个人申请表格打印成制式样本，方便群众参照填写。针对交通不便的群众、孤寡老人、残疾人等困难群众，开展上门拍照、送证上门服务。针对高考学生、外地务工人员等急需用证群众，开展预约式服务、延长工作时间服务、邮寄证件等便民式服务，保证即来即可办理，避免群众来回奔波之苦。在户籍室门前显著位置公布户籍室电话，随时接受群众咨询。在非工作时间或临时离岗情况下，畅通信息渠道，接受来自QQ及微信等网络平台有关户籍问题的咨询。
四是提升效能，以小进步促大满意。结合党的群众路线教育实践活动暨“为何从警、如何做警、为谁用警”大讨论活动，利用周一学习会深入开展集中学习教育，进一步强化窗口工作人员的奉献意识、争优意识、服务意识和形象意识。将业务水平高低作为衡量窗口服务质量的有效手段，定期组织开展业务培训，并不定期进行业务技能抽查，并纳入绩效考评，使所有工作人员都能熟练掌握业务知识和技能，主动发现工作差距和不足，力求在接待群众、办理业务、电话咨询时实现一次性办结。
今年以来，村头派出所户籍服务窗口共办理服务事项3700余件，预约办证226人次，上门办理二代证1452人次，通过民意回访搜集群众意见、建议39条。扎实推进党的群众路线教育实践活动落实，进一步提升了窗口服务形象，加强了窗口服务效能。
